Relatório de Atendimento

Lutando para reter e aumentar a satisfação dos clientes? O Relatório de Atendimento é uma ferramenta que mapeia os talentos e fornece insights sobre o estilo de atendimento de cada um. Facilita a arquitetura de times com a orientação sobre como cada colaborador combina com a forma como o cliente prefere ser atendido (estilo mais assertivo, comunicativo, ponderado ou detalhista).

Revolucione o seu time de atendimento com mais agilidade e assertividade nas interações com os clientes.

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COMO FUNCIONA

Preenchimento do Inventário

Após a confirmação da sua compra, você poderá acessar o link de preenchimento por relatório comprado na seção “Meus Produtos Digitais”.

Liberação da análise

Uma vez preenchido o inventário, você poderá acessar o resultado de imediato, já em formato de relatório e em PDF, na seção “Meus Produtos Digitais”.

Correlação com o cargo

Você poderá realizar a correlação do seu perfil comportamental com o perfil comportamental de um cargo desejado disponível em nosso repositório.

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BENEFÍCIOS

Desenvolva métodos de Atendimento mais empáticos e efetivos
Crie estratégias baseadas no comportamento de seus clientes
Aumente seu autoconhecimento a partir das informações do perfil comportamental
Melhore a satisfação dos clientes e a sua motivação para alcançar resultados mais significativos

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CONTEÚDO DO PERFIL INTERATIVO

As Fases do Entender ao Atender com Excelência

Panorama geral sobre o método e apresentação das quatro etapas dos processos de aprendizagem.

Resumo da Metodologia DISC

Introdução à Metodologia DISC, aos fatores e às características individuais de cada um deles.

Análise Gráfica DISC

Apresentação dos gráficos DISC obtidos através do preenchimento relatório em conjunto com breves definições.

Características no Atendimento

Características do atendimento daquele profissional baseadas em seu perfil comportamental.

Encantando o cliente

Pontos fortes do atendimento e como utilizá-los para descobrir as necessidades do cliente.

Percepções

Percepções do atendente sobre o seu próprio estilo comportamental e como o cliente pode percebê-lo.

Estilos dos Clientes

Os diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor forma possível.

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DICAS COMO APROVEITAR MELHOR O SEU PERFIL

Concentre-se na leitura
Procure ler o seu relatório em um momento de calma e tranquilidade. Se possível, reserve um tempo para isso. Assim, você se concentra na leitura e absorve melhor as informações.
Salve o que chamar sua atenção
Destaque os trechos que mais te chamam atenção, sejam eles os pontos em que você mais ou menos se identifica. É importante que você possa refletir sobre eles.
Releia seu perfil constantemente
De tempos em tempos, retome a leitura de seu relatório. Essa é uma medida importante para acompanhar o seu desenvolvimento e ter outras percepções do mesmo conteúdo.
Troque ideias
Converse com pessoas próximas a você sobre os seus resultados, principalmente sobre os pontos em que você não se identificou. Ter uma outra perspectiva pode ajudar.

FICOU COM DÚVIDAS

Depois de efetuada a compra, quanto tempo eu tenho para preencher o inventário?

O relatório não perde a validade. Depois de comprado, ele fica disponível até que você o preencha.

O que é o Perfil Comportamental?

O perfil comportamental indica a maneira utilizada para decodificar as posturas adotadas por alguém diante de determinados estímulos. Em outras palavras, é uma forma de compreender e identificar qual será a reação do colaborador diante de uma situação específica.

Como funciona o inventário de Perfil Comportamental?

Logo no início da sua jornada, você terá acesso a um link de preenchimento do inventário DISC, em “Produtos adquiridos”, na loja ETALENT. Ao clicar no link de preenchimento, você terá 12 minutos para responder 24 questões com 4 alternativas de características, onde deve selecionar uma que tenha MAIS e a outra que tenha MENOS a ver com você. Evite responder se estiver apressado. Você só poderá preencher uma vez. O resultado estará disponível dentro da própria loja em “Produtos adquiridos”.

Como fazer a correlação do meu perfil a um cargo?

Basta acessar a sessão da loja “Produtos Adquiridos” e clicar em “Ver adequação”. Lá, você poderá buscar a função desejada no nosso banco de cargos e clicar em “Ver correlação”.

Quais são as recomendações para o preenchimento do inventário?

A primeira delas é que você não peça ajuda para preencher, pois ninguém sabe mais sobre você do que você mesmo. Além disso, não divida sua atenção com outras atividades. Feche as redes sociais, e-mail e não converse ao telefone. Ao responder este inventário, você assume total responsabilidade sobre a veracidade das suas respostas.

Quais são os dados necessários para gerar o meu Perfil Comportamental?

Após a finalização da compra, você terá acesso ao link para preenchimento do inventário de perfil comportamental. Lá, você deverá preencher seus dados cadastrais e aceitar a Política de Privacidade e os Termos de Uso da ETALENT. As informações coletadas são: Foto (opcional); CPF; Nome; Sobrenome; Gênero e E-mail.

Começou a preencher mas não terminou, não conseguiu concluir no tempo necessário ou teve que fechar por algum motivo?

Não tem problema! Você precisará apenas recomeçar a responder as 24 questões do zero.

O perfil tem validade?

A recomendação é que o perfil seja refeito anualmente, devido às mudanças do ambiente que podem impactar no seu perfil. Essencialmente ele não terá grandes alterações, porém, o seu talento pode alterar e a intensidade dos fatores também.

Como faço para acessar o resultado?

Ao final do preenchimento você terá acesso ao resultado na sessão da loja “Produtos adquiridos”. Ao clicar em “Ver relatório”. Você poderá fazer o download do relatório em formato PDF.

Quantas páginas o relatório possui?

O relatório comportamental de trabalho remoto possui um total de 13 páginas. Você também pode encontrar a resposta de mais algumas questões aqui neste artigo!

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